En Hotel Alfonso IX**** (Ponte Ribeira, S.L.) asumimos la Calidad y la Sostenibilidad como ejes centrales de nuestra actividad. Nuestro propósito es ofrecer un servicio excelente, seguro y responsable, que aporte valor a clientes, trabajadores, proveedores y a la comunidad local donde desarrollamos nuestra labor. Para ello, orientamos nuestra gestión a las directrices marcadas por la Norma de Calidad Q y por la Norma de Sostenibilidad, integrando un modelo que une eficiencia, bienestar, respeto ambiental y compromiso social.
Conscientes de la importancia de nuestro papel como empresa vinculada al sector turístico y hostelero, alineamos nuestras acciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, actuando especialmente sobre los ODS 1 (Fin de la pobreza), ODS 7 (Energía asequible y no contaminante), ODS 10 (Reducción de desigualdades) y ODS 11 (Ciudades y comunidades sostenibles), contribuyendo al desarrollo responsable del entorno.
El cliente es el centro de nuestras acciones. Nos esforzamos en comprender sus necesidades, superar sus expectativas y ofrecer experiencias memorables basadas en la calidad del servicio, la profesionalidad del equipo y una atención personalizada. Mantenemos canales de comunicación abiertos y eficaces para recoger sugerencias, evaluar niveles de satisfacción y aplicar mejoras continuas.
Trabajamos para reducir los impactos ambientales asociados a nuestra actividad hotelera y de restauración. Entre nuestras prioridades está:
Nos comprometemos a cumplir todas las obligaciones legales, internas y externas, así como los requisitos voluntarios que hemos adoptado en materia de calidad, sostenibilidad, seguridad y medio ambiente. La transparencia y la responsabilidad forman parte esencial de nuestra cultura de trabajo.
La calidad y la sostenibilidad no son objetivos estáticos, sino un camino permanente de evolución. Para ello:
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores y las materias primas utilizadas en nuestros servicios de alojamiento y restauración. Aseguramos un almacenamiento higiénico y ordenado, así como una manipulación correcta de alimentos siguiendo las mejores prácticas, garantizando la seguridad y la trazabilidad en todo momento.
El personal es el motor de nuestra empresa. Fomentamos su implicación, participación y compromiso, ofreciendo formación continua, oportunidades de crecimiento y un entorno laboral respetuoso, inclusivo y seguro. Impulsamos políticas que promueven la igualdad de oportunidades, la reducción de desigualdades y el bienestar integral del trabajador, alineándonos con los ODS.
Potenciamos la colaboración con proveedores, subcontratas y entidades del entorno para que compartan nuestra visión de calidad, sostenibilidad y responsabilidad social. La escucha activa hacia clientes, trabajadores, instituciones y comunidades locales nos permite mejorar y adaptarnos de forma coherente a sus necesidades.
Esta Política Integrada de Calidad y Sostenibilidad es comunicada a todo el personal del Hotel Alfonso IX, se encuentra disponible para todos los grupos de interés y se revisa de forma periódica con el fin de mantenerla actualizada, alineada con la evolución del sector y con los objetivos estratégicos de la empresa.
En Sarria, noviembre 2025
La Gerencia
+34 613 023 851